Medikal Serviste Saha Koordinasyonu
Sahadaki teknik servis ekibinin koordinasyon eksikliği cihazların haftalarca atıl kalmasına neden oluyor. Vakit ve para kaybını durduran otomasyon stratejileri.
Arızalanan Cihazlarda En Büyük Düşman: Zaman Kaybı
Tıbbi cihaz ve medikal sektörü hızla büyüyor, ancak teknik servis operasyonları aynı hızla dijitalleşmiyor. Hastanede arızalanan bir cihaz için yapılan teknik servis talebi, genelde mesaj gruplarında veya unutulan maillerde kayboluyor. Sahadaki bir teknik servis ekibinin mesaisinin önemli bir kısmı yolda veya eksik evrak peşinde koşarak geçebiliyor.
Bu durum bayiler ve dağıtıcı firmalar için ciddi bir maliyettir.
Sistemdeki Sorunların Nedenleri:
- Görünmez Saha Ekipleri: Teknisyenin nerede olduğu, arızaya ne zaman müdahale edeceği merkez tarafından şeffaf olarak izlenemez. Bu da hastane tarafında güven kaybı yaratır.
- Evrak Karmaşası: Servis formları kaybolabilir veya hasar görebilir; imzalar eksik kalabilir, garanti durumu tartışma konusu olabilir.
- Yedek Parça Uyuşmazlığı: Teknisyen sahaya gider, ancak arıza için gereken yedek parça yanında olmayabilir. Parçanın durumu bilinmediğinde ekstra zaman kaybedilir.
Bugün ne yapılabilir?
WhatsApp gruplarında kaybolan servis talebi için bugün hazır olanlar:
- Talep grupta kaybolmaz: Hastaneden gelen arıza bildirimi kendi numaranızda karşılanır ve tek listeye düşer; hangi cihaz, kim bildirdi, ne zaman geldi kayıtlı kalır.
- Durum takibi ekrandan görünür: Hangi talep beklemede, hangisi kapandı, kime dönülmedi — listeden okunur.
- Teklif ve servis bedeli hesaplanmış çıkar: Parça, işçilik ve dış hizmet girilince marj ve KDV kendiliğinden hesaplanır; müşteriye yazdırılabilir teklif gider.
Medikale özel bir ekran, teknisyen haritası, e-fatura kesme ve depo stok düşümü bugün sunduğumuz şeyler değil. Yukarıdakiler bugün kurulabilir.