Kliniklerde Gelmeyen Hasta Nasıl Azalır?

Geleneksel Kliniklerin Dar Boğazı: Randevu Karmaşası

Özellikle Diş, Güzellik ve Poliklinik merkezlerindeki sekreterya yoğun bir tempo altındadır. Randevu teyidi yapılmayan kliniklerde gelmeyen hastalar sadece zaman kaybına değil, doğrudan saatlik ciro kaybına yol açar.

Sekreterlik, hastalara ertesi günkü randevuları için tek tek ulaşmak, 'Geliyor musunuz?' diye sormak ve gelen cevapları sisteme işlemek zorunda kalır. Bu manuel iletişim hata yapmaya fazlasıyla müsaittir.

Neden İletişim Aksıyor?

1. Instagram Bekleyişi: Gülüş tasarımı veya operasyon öncesi/sonrası paylaşımlarının altına gelen sorulara saatler sonra dönülmesi markayı güvensiz gösterir.
2. Tedavi Sonrası Takip: İşlem sonrasında hastanın durumunu sormak veya kontrolü hatırlatmak genellikle unutulur.
3. Dil Engeli: Sağlık turizmi yapan kliniklerde saat farkı ve yabancı dil konusu, ekipleri zorlayıcı bir sürece sokar.

Bugün ne yapılabilir?

Gelmeyen hastayı azaltmak için gereken üç şey bugün hazır:

• Randevu hatırlatması kendiliğinden gider: Randevudan önce hastaya WhatsApp'tan hatırlatma çıkar; cevabı sekreterin önüne düşer. Tek tek arayıp 'geliyor musunuz' sorma işi biter.
• Instagram'daki sorular saatlerce beklemez: Gönderi altına gelen yorumlar ve gelen mesajlar anında karşılanır, temel sorular yanıtlanır veya kliniğe devredilir. Müşteri hangi dilde yazarsa o dilde cevap alır.
• İşlem sonrası takip listede kalır: Kontrol zamanı gelen hasta unutulmaz, takip ekranında sıraya girer.

Kliniğe özel bir ekran bugün sunduğumuz bir şey değil; randevu ve mesaj tarafı tek başına kurulabilir.